FAQ

Tout savoir sur nos perruques 

Qualité de nos perruques

Qualité de nos cheveux 100% humains

Nos cheveux sont certifiés 100% Humain, réputés pour leur qualité exceptionnelle. Il s'agit de cheveux naturels qui n'ont pas été colorés, teints, décolorés ou traités chimiquement de quelque manière que ce soit. Ils sont chimiquement non traités, ce qui les rend idéaux pour divers styles et transformations. Vous pouvez les décolorer ou les teindre comme vous le souhaitez, et utiliser des outils chauffants pour les coiffer. Cependant, il est essentiel de ne pas trop souvent teindre ou utiliser de la chaleur, car cela peut assécher les cheveux et réduire leur durée de vie.

Peut-on lisser ou boucler les cheveux ?

Oui, tous nos cheveux sont 100% humains. Vous pouvez donc les boucler et les lisser comme vous le souhaitez. Utilisez toujours des produits protecteurs de chaleur pour prolonger la vie de votre perruque. Les produits de protection thermique minimisent les dommages causés par les outils chauffants.

Peut-on colorer/teindre les cheveux ?

Oui, vous pouvez colorer vos cheveux. Assurez-vous d'utiliser des produits de haute qualité. Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de faire appel à un professionnel afin de minimiser les risques de dommages.

 

Comment entretenir ma perruque ?

Shampooing

Démêlage : Sur cheveux secs, démêlez délicatement de bas en haut avec une brosse à dents larges.

Fréquence de lavage : Lavez vos perruques toutes les 3 à 4 semaines si elles sont utilisées régulièrement. Sinon, espacez les lavages.

Méthode de lavage :

  1. Remplissez une bassine avec de l'eau tiède et un peu de shampoing.
  2. Laissez la perruque tremper pendant 15 à 20 minutes, puis rincez abondamment et délicatement.

Ne frottez pas les cheveux pour éviter de les abîmer.

  1. Optionnel : Appliquez de l'après-shampoing, laissez poser 30 minutes, puis rincez abondamment.
  2. Laissez sécher à l'air libre.

Soins quotidiens

  • Évitez les produits capillaires contenant de l'alcool, car ils assèchent les cheveux.
  • Hydratez les perruques avec des crèmes coiffantes sans rinçage.
  • Attention : Ne mettez pas d'huile sur vos perruques, car cela pourrait les alourdir et les assécher.

Recommandations

  • Si vous êtes souvent au soleil, ou si vous allez à la plage ou à la piscine, effectuez des soins plus régulièrement pour préserver la durée de vie de la perruque.
  • Protégez vos perruques d'une exposition excessive au soleil en utilisant des chapeaux ou des foulards.

 

Guide des tailles

Longueur (en pouces) des perruques 

Comment déterminer la taille du bonnet de sa perruque ?

 Prenez vos mesures puis référez vous au tableau ci - dessous. 

TABLEAU

 

Délais de traitement et de livraison :

Délais de traitement

Le délai de préparation de votre commande, en fonction de la disponibilité des perruques et la personnalisation, varie entre 2 et 7 jours ouvrables.

Délais de livraison

Hors périodes promotionnelles, les délais de livraison sont les suivants :

  • Suisse : 1 à 2 jours ouvrables

 

Retours / Echanges 

Politiques de retours / échanges

Les perruques éligibles pour un échange ou un retour doivent répondre aux critères suivants : dentelle non coupée, sans dommage, non lavées, sans coupe ni teinture, et non coiffées.

Si vous souhaitez procéder à un échange ou un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 15 jours suivant la réception des articles.

Comment retourner une perruque

Si la perruque est éligible au retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@prettypearlhairstore.com en joignant une photo de l'extérieur et de l'intérieur de la perruque.

Une étiquette de retour vous sera envoyée sous 4 jours. Assurez-vous que le colis est bien scellé et protégé contre l'humidité ou la salissure.

Une fois le retour reçu, un remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures.

Important : Tous les cadeaux inclus doivent également être retournés !

Comment échanger une perruques 

Si la perruque est éligible à l'échange, veuillez nous contacter par e-mail à support@prettypearlhairstore.com avec une photo de l'extérieur et de l'intérieur de la perruque.

Veuillez noter :

  1. Les clients peuvent bénéficier d'un échange gratuit une seule fois (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur). Toute différence de prix pour la perruque échangée doit être réglée par le client.
  2. Des frais de traitement de 10 % s'appliqueront pour un deuxième échange, et de 15 % pour un troisième échange. Les demandes d'échange au-delà de trois fois ne seront pas acceptées.
  3. Les produits doivent être retournés dans les 7 jours suivant l'autorisation d'échange. Passé ce délai, nous considérerons que le produit est satisfaisant et qu'aucun échange n'est nécessaire.